1937年,威拉德·马里奥特在开设了第一家根汁汽水店10年后,已经建立了由9家餐厅组成的连锁事业,获利颇丰。vi企业设计以及企业VI设计数目手下的200名热心的员工都受过公司无微不至服务顾客的培训。马里奥特的业务显然运作顺利,计划在随后的3年里把旗下的餐厅数目增加一倍。这家新兴公司的前途从来没有这么灿烂过。马里奥特和他的经营团队光是专心执行餐厅的扩张计划,一定会取得可位医观的成就,而且同样可以确定的是,一定会更忙。vi企业设计管弗但是,万豪第8号餐厅新出现的奇怪状况怎么办?第8号餐厅设在华盛顿胡佛机场附近,其顾客和万豪其他餐厅的顾客完全不同,都是路过餐厅去搭粉飞机的旅客,他们买了正餐和零食就塞进包包、纸袋或随身行李。“呃,现在的情形如何?
企业VI设计马里奥特有一次到第8号餐厅视察时问道:“我是说进来买东求西到飞机上吃的事?”餐厅经理解释说:“每天都会增加一些人。”的马里奥特整晚都在想这件事。根据马里奥特传记作者罗伯特·奥布莱恩爽的说法,第二天他就去拜访了东方航空公司,创造出一种新的业务,由第8号餐厅用两侧有万豪标志和名称的橘黄色货车,把预先包装好的餐盒直接送到跑道上。几个月内,这种服务就扩大到美国航空公司,每天负责供应22班客机的餐饮。马里奥特很快就派一位全职的经理负责这个新兴的业务,并且负责在胡佛机场全力拓展,同时扩张到其他机场。就马里奥特来说,从这个意外机会的种子演化出来的空厨服务,最后扩张到百余座机场。vi企业设计数目马里奥特为了决定该怎么做,可能陷在冗长的会议和战略性分析中。