这样的问题在向用户收集信息的同时,深圳vi设计公司也在向用户传递信息,帮助用户理解调研人员在说什么。这里的小技巧是:如果一开始难以组织问题,可以先找内部同事做个简短的面对面访谈,vi设计看看用口语如何表达问题、对方的反馈如何,梳理用户理解问题所需要的信息,再整理成书面语言,并拆分为多道问卷题目。深圳vi设计公司用户对自身的理解不够充分(我不知道我能说什么)。在日常生活中,用户并不会去仔细思索自己每一个行为背后的原因,但产品团队和调研人员要做的,就是挖掘用户的深层需求。这里比较常用的一个技巧是“5 Why分析法”,也就是“多追问几个为什么”。某电商购物APP商品详情页可用性测试调研人员:刚才您浏览了一个粉底的商品详情页,您觉得页面上有不满意的地方吗?用户:这个商品特点的介绍有点杂乱,内容太多了。(如果只听到这里,我们会认为问题出在商品介绍太多了。)调研人员:这边五点介绍,您觉得哪些是多余的呢(为什么觉得内容多)?用户:我刚才看下来只注意到了“无惧大油田”“强大持妆力”两点,其他都不太想看。调研人员:为什么比较关注这两点呢?用户:因为我自己是油皮嘛,比较关心控油持妆,如果这个粉底是滋润型的话,肯定就不适合我了(适用肤质是用户首要关注的信息)。调研人员:为什么您觉得其他三点介绍没有用呢?用户:这边介绍说有“防晒值”,粉底本身就不是用来防晒的呀(防晒值是粉底的附加价值,重要性较弱)。还有两点是“轻薄服帖”“贴合亚洲人肤色”……这两点好像是有用的,我刚才都没注意到(现有呈现方式下,有价值的信息易被遗漏)。追问之下我们发现,商品介绍的问题其实在于信息缺乏合理分类。信息按照用户关注度从高到低排序为:适用肤质、商品主打特点、商品附加值,建议按顺序、分模块展示信息点。