企业如何管理品牌资产第一步就是要知道什么是品牌资产?
第一步、什么是品牌资产?
工厂生产产品;顾客购买品牌。产品可以被竞争对手复制;品牌却是独一无二的。产品可以很快过时;成功的品牌却可以经久不衰。──史蒂芬·金,英国伦敦WPP集团
首先要明白什么是品牌资产?品牌资产是指与品牌(名称和标志)相联系的,可为公司或顾客增加或削弱产品价值或服务价值的资产和负债
品牌资产主要包括5个方面
品牌资产是企业最有价值的资产之一。
品牌资产可以帮助顾客理解、产品信息和品牌信息,可以影响顾客再次购买产品时的信心,可以增加顾客对产品使用的满意度。
从企业方面讲,品牌资产可以提高营销计划的效果,可以提高品牌忠诚度,可以增加产品的边际收益,可以通过品牌扩展实现企业发展,可以对分销渠道产生影响,可以形成竞争优势从而遏制竞争对手。
第二步、提升品牌忠诚度和用户粘度
在品牌忠诚度方面,我们需要正确对待顾客、亲近顾客、衡量并管理顾客满意度、制造顾客转向其他品牌的成本、提供额外服务。
在任何行业,争取新顾客都需要付出高昂的代价,而维持老顾客则成本相对较低,特别是老顾客满意于该品牌,甚至喜欢该品牌时。其实,在很多市场中,即使顾客转换品牌的成本非常低,即使顾客对现有品牌的忠诚度不高,但顾客仍有着巨大的惯性,不愿意做出改变。因此,我们可以说,现有顾客群的建立主要基于过去的投资。另外,有些老顾客还会把品牌介绍给新顾客,他们用自己的亲身经历消除了新顾客的疑虑。
顾客群的忠诚度越高,品牌就越不容易受竞争对手的攻击。竞争对手不会主动把资源花费在对其他品牌满意的顾客群上。另外,顾客忠诚度越高,对经销店的影响也越大,因为顾客希望随时都能买到某一品牌的产品。
第三步、想法设法扩大品牌的知名度
在品牌知名度方面,我们需要走差异化路线、使用口号或押韵、进行标志宣传和公共宣传、采取活动赞助、进行品牌扩展、运用产品或品牌提示、进行反复宣传等;
在感知质量方面,我们不仅要提高产品质量,还要把产品的优质感传递给顾客;
在品牌联想方面,我们需要识别并管理好顾客进行判断的信号和指标,开展有效的降价促销、公共宣传并让顾客参与其中,以及进行危机管理;另外,扩展品牌、复兴品牌也可以增加或保持品牌资产。
最后,在全球化的浪潮中,建立全球品牌已经成为必然趋势,但在这个过程中,也应注意品牌的地方化。
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